OpenText Çekirdek Performans Mühendisliği Analizi

This Service Description describes the components and services included in OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (which also may be referred to as “SaaS”) and, unless otherwise agreed to in writing, is subject to the Micro Focus Customer Terms for Software-as-a-Service (“SaaS Terms”) found at https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensingBurada kullanılan ancak tanımlanmayan büyük harfle yazılmış terimler, SaaS Şartlarında belirtilen anlamlara sahip olacaktır.

Standart Hizmet Özellikleri

High-Level Summary
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (“Core Performance Engineering Analysis”) is a cloud-based enterprise service that delivers data analytics for performance testing of the Customer’s application.

SaaS Teslimat Bileşenleri

SaaS Operasyonel Hizmetleri

Mimarlık Bileşenleri
Core Performance Engineering Analysis provides of a cloud-based management platform with an interactive dashboard to manage, store and analyze performance test results generated by OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering and/or OpenText™ Professional Performance Engineering.
Core Performance Engineering Analysis is multi-tenant, meaning that each customer of this SaaS offering receives its own segregated tenant on a multi-tenant farm.

Uygulama Yönetimi
Customers can access Core Performance Engineering Analysis via a web sağlanan bir tarayıcıyı kullanarak URL. After a secure login, they can manage users, upload and stream test results, and analyze performance data.

Hizmet Desteği
The customer may contact Micro Focus by submitting online support tickets. The Micro Focus Support Team will either provide support to the Customer directly or coordinate delivery of this support. Online support for SaaS is available at: https://home.software.microfocus.com/myaccount. Support for on-premise components is available at: https://www.microfocus.com/en-us/support. Micro Focus staffs and maintains a 24x7x365 Service Operations Center, which will be the single point of contact for all issues related to the support for SaaS. The customer will maintain a list of authorized users who may contact Micro Focus for support. Customer’s authorized users may contact Micro Focus for support via the Web Portal 24 gün 7 saat hizmetinizde.

Destek Özellikleri:

Etkinlik

Hizmet İzleme
Micro Focus monitors SaaS availability 24×7. Micro Focus uses a centralized notification system to deliver proactive communications about service changes, outages and scheduled maintenance. Alerts and notifications are available to Customer online at: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Kapasite ve Performans Yönetimi
The architecture allows for addition of storage capacity.

Operasyonel Değişim Yönetimi
Micro Focus, SaaS altyapısı ve uygulamasındaki değişikliklerin etkili ve hızlı bir şekilde ele alınması için bir dizi standartlaştırılmış metodoloji ve prosedürü takip eder; bu sayede hizmette minimum kesintiyle faydalı değişiklikler yapılabilir.

Veri Yedekleme ve Saklama

Bu bölümde açıklanan veri yedekleme ve saklama, Micro Focus'un Müşteri için SaaS ve SaaS Verilerinin kullanılabilirliğini geri kazanmayı amaçlayan genel iş sürekliliği yönetimi uygulamalarının bir parçasıdır.tage veya SaaS için benzer hizmet kaybı.
SaaS Verileri
Customer is solely responsible for the data, text, audio, video, images, software, and other content input into a Micro Focus system or environment during Customer’s (and its Affiliates’ and/or Third Parties’) access or use of Micro Focus SaaS (“SaaS Data”). The following types of SaaS Data reside in the SaaS environment: Customer inserted performance test data (for examp(performans testi sonuçları, performans testi anlık görüntüleri, performans testi hataları ve Vusers günlükleri).

Micro Focus, SaaS Verilerinin her (1) günde bir yedeğini alır. Micro Focus, her yedeği en son yedi (7) güne ait olarak saklar.

Micro Focus'un standart depolama ve yedekleme önlemleri, Micro Focus'un SaaS Verilerini kurtarmak veya geri yüklemek için sağladığı her türlü yardım veya çabaya rağmen, SaaS Verilerinin saklanmasıyla ilgili tek sorumluluğundadır. Müşteri, bir hizmet talebi aracılığıyla Micro Focus'un en güncel yedeklemesinden SaaS Verilerini geri yüklemesini talep edebilir. Micro Focus, Müşteri tarafından düzgün bir şekilde girilmemiş veya yedekleme sırasında kaybolan ya da bozulan verileri veya Müşterinin talebi söz konusu yedeklemenin 7 günlük veri saklama süresinden sonra gelirse, geri yükleyemeyecektir.
Çekirdek Performans Mühendisliği Analizi, test sonuçları için 1 terabayt depolama alanı sağlar. Bu sınıra ulaşıldığında, yeni test sonuçları kaydedilemeyebilir.

SaaS için Felaket Kurtarma

İş Sürekliliği Planı
Micro Focus continuously evaluates different risks that might affect the integrity and availability of SaaS. As part of this continuous evaluation, Micro Focus develops policies, standards and processes that are implemented to reduce the probability of a continuous service disruption. Micro Focus documents its processes in a business continuity plan (“BCP”) which includes a disaster recovery plan (“DRP”). Micro

Focus utilizes the BCP to provide core SaaS and infrastructure services with minimum disruption. The DRP includes a set of processes that implements and tests SaaS recovery capabilities to reduce the probability of a continuous service interruption in the event of a service disruption.

Yedeklemeler
Micro Focus performs both on-site and off-site backups with a 24 hours recovery point objective (RPO). Backup cycle occurs daily where a local copy of production data is replicated on-site between two physically separated storage instances. The backup includes a snapshot of production data along with an export file of the production database. The production data is then backed up at a remote site. Micro

Focus uses storage and database replication for its remote site backup process. The integrity of backups is validated by (1) real time monitoring of the storage snapshot process for system errors, and (2) annual restoration of production data from an alternate site to validate both data and restore flows integrity.

Çekirdek Performans Mühendisliği Analizi, en az iki kullanılabilirlik bölgesi ("AZ") üzerinde yedekli modda AWS teknoloji hizmet yığını kullanılarak uygulanır. Her AZ, diğer AZ'lerdeki arızalardan izole edilecek şekilde tasarlanmıştır. DRP'nin hedefi, Micro Focus'un felaket ilan etmesini takip eden on iki (12) saat içinde Micro Focus SaaS'nin yeniden çalışmasını sağlamaktır; ancak, ayrı AZ'lerdeki veri merkezlerinin aynı anda tehlikeye girmesine neden olan bir veya birden fazla felaket ve üretim dışı ortamlar hariçtir.

SaaS Güvenliği

Micro Focus, SaaS Verilerinin gizliliğini, kullanılabilirliğini ve bütünlüğünü korumak için tasarlanmış bir bilgi ve fiziksel güvenlik programı sürdürmektedir.

Teknik ve Örgütsel Önlemler
Micro Focus, kontrollerinin ve prosedürlerinin etkinliğini düzenli olarak test eder ve izler. Hiçbir güvenlik önlemi, mevcut ve gelecekteki, bilinen ve bilinmeyen tüm güvenlik tehditlerine karşı tamamen etkili değildir veya olamaz. Bu bölümde belirtilen önlemler Micro Focus tarafından değiştirilebilir ancak asgari bir standardı temsil eder. Müşteri, bu önlemlerin yeterliliğini belirlemekten sorumlu olmaya devam eder.

Fiziksel Erişim Kontrolleri
Micro Focus maintains physical security standards designed to prohibit unauthorized physical access to the Micro Focus equipment and facilities used to provide SaaS and include Micro Focus data centers and data centers operated by third parties.

This is accomplished through the following practices: 

• Tesis bünyesinde 24/7 güvenlik personeli bulundurulması
• Saldırı tespit sistemlerinin kullanımı
• Erişim noktalarında ve çevre boyunca video kameraların kullanımı
• Micro Focus çalışanlarına, alt yüklenicilere ve yetkili ziyaretçilere, tesis içinde bulunmaları halinde takmaları gereken kimlik kartları verilir
• Tesislerdeki kısıtlı alanlar ve ekipmanlar dahil olmak üzere Micro Focus tesislerine erişimin izlenmesi
• Erişimin denetim izinin tutulması

Erişim Kontrolleri
Micro Focus maintains the following standards for access controls and administration, designed to make SaaS Data accessible only by authorized Micro Focus personnel who have a legitimate business need for such access:

• Güvenli kullanıcı tanımlama ve kimlik doğrulama protokolleri
• Micro Focus standartlarına ve ISO27001 görev ayrımı gerekliliklerine uygun olarak Micro Focus personelinin kimlik doğrulaması
• SaaS Verilerine yalnızca bu erişime yönelik meşru bir iş gereksinimi olan yetkili Micro Focus personeli erişebilir ve kullanıcı kimlik doğrulaması, oturum açma ve erişim kontrolleri mevcuttur.
• İşe son verme veya rol değişikliği kontrollü ve güvenli bir şekilde gerçekleştirilir
• Yönetici hesapları yalnızca idari faaliyetleri gerçekleştirme amacıyla kullanılmalıdır
• Yönetici ayrıcalıklarına sahip her hesap, benzersiz şekilde tanımlanabilir bir bireye kadar izlenebilir olmalıdır
• Bilgisayarlara ve sunuculara tüm erişimler kimlik doğrulamalı ve bir çalışanın iş fonksiyonu kapsamında olmalıdır
• A collection of information that can link users to actions in the SaaS environment
• Belirlenen temel gereksinimlere göre uygulama, işletim sistemi, veritabanı, ağ ve güvenlik cihazları için günlük denetimlerinin toplanması ve bakımı
• Kullanıcı rollerine ve "bilmesi gerekenlere" dayalı olarak günlük bilgilerine erişimin kısıtlanması
• Ortak hesapların yasaklanması

Kullanılabilirlik Kontrolleri
Micro Focus´s business continuity management process includes a rehearsed method of restoring the ability to supply critical services upon a service disruption. Micro Focus’ continuity plans cover operational shared infrastructure such as remote access, Active Directory, DNS services, and mail services. Monitoring systems are designed to generate automatic alerts that notify Micro Focus of events such as a server crash or a disconnected network.

Kesinti önlemeye ilişkin kontroller şunları içerir:

• Kesintisiz güç kaynakları (UPS) ve yedek güç jeneratörleri
• Binada en az iki bağımsız güç kaynağı
• Sağlam harici ağ bağlantı altyapısı

Veri Ayrımı
SaaS ortamları erişim kontrol mekanizmaları tarafından mantıksal olarak ayrılır. İnternete bakan cihazlar, dahili ağlara yetkisiz erişimi engellemek için tasarlanmış bir dizi erişim kontrol listesi (ACL) ile yapılandırılır. Micro Focus, ortamın sağlığını ve kullanılabilirliğini izlemenin yanı sıra düşmanca faaliyetleri tespit etmek için güvenlik duvarları, IPS/IDS, proxy'ler ve içerik tabanlı inceleme gibi çevre düzeyinde güvenlik çözümleri kullanır.

Veri Şifreleme
Micro Focus uses industry-standard techniques to encrypt SaaS Data in transit and at rest. All inbound and outbound traffic to the external network is encrypted.

Denetim

Micro Focus appoints an independent third party to conduct an annual audit of the applicable policies used by Micro Focus to provide SaaS. A summary report or similar documentation will be provided to Customer upon request. Subject to Customer’s execution of Micro Focus’ standard confidentiality agreement, Micro Focus agrees to respond to a reasonable industry standard information security questionnaire concerning its information and physical security program specific to SaaS no more than once per year. Such an information security questionnaire will be considered Micro Focus confidential information.

Micro Focus Güvenlik Politikaları

Micro Focus yıllık yeniden değerlendirmeyi yürütüyorviews of its policies around the delivery of SAAS against ISO 27001, which includes controls derived from ISO 27034 – “Information Technology – Security Techniques – Application Security”.

Micro Focus regularly re-evaluates and updates its information and physical security program as the industry evolves, new technologies emerge or new threats are identified.
Müşteri tarafından başlatılan güvenlik testlerine izin verilmez. Bu, uygulama penetrasyon testi, güvenlik açığı taraması, uygulama kodu testi veya SaaS'ın güvenliğini veya kimlik doğrulama önlemlerini ihlal etmeye yönelik başka bir girişimi içerir.

Güvenlik Olayı Müdahalesi

In the event Micro Focus confirms a security incident resulted in the loss, unauthorized disclosure or alteration of SaaS Data (“Security Incident”), Micro Focus will notify Customer of the Security Incident and work to reasonably mitigate the impact of such Security Incident. Should Customer believe that there has been unauthorized use of Customer’s account, credentials, or passwords, Customer must immediately notify Micro Focus Security Operations Center via SED@opentext.com.

Micro Focus Çalışanları ve Alt Yükleniciler

Micro Focus, SaaS Verilerinin işlenmesinde yer alan tüm çalışanların, SaaS Verilerine erişim yetkisine sahip yetkili personel olmasını, uygun gizlilik yükümlülüklerine bağlı olmasını ve SaaS Verilerinin korunması konusunda uygun eğitim almış olmasını şart koşar. Micro Focus, SaaS Verilerinin işlenmesinde yer alan herhangi bir bağlı kuruluşun veya üçüncü taraf alt yüklenicinin, burada yer alan yükümlülüklere önemli ölçüde benzer ve ilgili işlemenin niteliğine uygun gizlilik yükümlülükleri içeren Micro Focus ile yazılı bir sözleşme imzalamasını şart koşar.

Veri Sahibi Talepleri

Micro Focus, SaaS Verileri ile bağlantılı olarak veri sahiplerinden gelen tüm soruları Müşteriye yönlendirecektir.

Planlanmış Bakım

To enable Customer to plan for scheduled maintenance by Micro Focus, Micro Focus reserves predefined timeframes to be used on an as-needed basis. Micro Focus reserves a weekly two (2) hours window
(Sunday 00:00 to 02:00 Pacific Standard Time) and one (1) monthly four (4) hour window (Sunday in the 00:00 to 08:00 Pacific Standard Time block). These windows will be used on an as-needed basis.
Müşteri eyleminin gerekli olduğu durumlarda planlanan pencereler en az iki (2) hafta önceden, aksi takdirde en az dört (4) gün önceden planlanacaktır.

Planlanmış Sürüm Güncellemeleri
“SaaS Upgrades” are defined as major version updates, minor version updates, and binary patches applied by Micro Focus to Customer’s SaaS in production. These may or may not include new features or enhancements. Micro Focus determines whether and when to develop, release and apply any SaaS Upgrade. Customer is entitled to SaaS Upgrades during the applicable SaaS Order Term unless the SaaS

Upgrade introduces new functionality that Micro Focus offers on an optional basis for an additional fee. Micro Focus determines whether and when to apply a SaaS Upgrade to Customer’s SaaS. Unless Micro

Focus anticipates a service interruption due to a SaaS Upgrade, Micro Focus may implement a SaaS Upgrade at any time without notice to Customer. Micro Focus aims to use the Scheduled Maintenance windows defined herein to apply SaaS Upgrades. Customer may be required to cooperate in achieving a SaaS Upgrade that Micro Focus determines in its discretion is critical for the availability, performance or security of SaaS.

Micro Focus, en son hizmet paketlerini, düzeltmeleri ve küçük sürüm güncellemelerini SaaS'a uygulamak için burada tanımlanan Planlanmış Bakım aralıklarını kullanacaktır. Müşterinin Micro Focus tarafından planlanan büyük sürüm güncellemelerini planlayabilmesi için Micro Focus, büyük sürüm güncellemelerini en az iki (2) hafta önceden planlayacaktır.

Hizmetin Devre Dışı Bırakılması

SaaS Sipariş Süresinin sona ermesi veya feshedilmesi üzerine, Micro Focus Müşterinin SaaS'a erişimini tamamen devre dışı bırakabilir ve Müşteri derhal Micro Focus'a iade etmelidir (veya Micro Focus'un talebi üzerine Micro Focus'un tüm materyallerini imha etmelidir).
Micro Focus, Müşteri'ye, Micro Focus'un mülkiyetinde bulunan tüm SaaS Verilerini, Micro Focus tarafından genel olarak sağlanan formatta sunacaktır. Hedef zaman dilimi, aşağıda yer alan Fesih Veri Alma Süresi (SLO)'nde belirtilmiştir. Bu sürenin sonunda, Micro Focus'un bu tür verileri saklama veya sağlama yükümlülüğü olmayacak ve veriler silinecektir.

Hizmet Seviyesi Hedefleri

Micro Focus, SaaS için net, ayrıntılı ve belirli Hizmet Seviyesi Hedefleri (SLO'lar) sağlar. Bu SLO'lar, Micro Focus tarafından hizmeti sunmak için kullanılan hedeflerdir ve kılavuz olarak sağlanır. Hiçbir şekilde Micro Focus'un bu hedefleri karşılaması için yasal bir gereklilik veya yükümlülük oluşturmazlar.
Micro Focus will provide self-service access to Customer to the Service Level Objectives data online at https://home.software.microfocus.com/myaccount 

1. SaaS Provisioning Time SLO
   SaaS Provisioning Time is defined as SaaS being available for access over the internet. Micro Focus targets to make SaaS available within five (5) business days of Customer’s Order for SaaS being booked within the Micro Focus order management system.
   Müşteri, uygulamaları için ek şirket içi bileşenlerin kurulumu, yapılandırılması, dağıtımı, güncellenmesi ve ek ücretlerin (gerekirse) ödenmesinden sorumludur. Şirket içi bileşenler, SaaS Sağlama Süresi SLO'sunun kapsamında değildir.
   Ayrıca, SaaS Verilerinin uygulamaya aktarılması SaaS Sağlama Süresi SLO'sunun kapsamında değildir.
2. SaaS Kullanılabilirlik SLA'sı
   SaaS availability is the SaaS production application being available for access and use by the Customer over the Internet. Micro Focus will provide Customer access to the SaaS production application on a twenty-four-hour, seven-day-a-week (24×7) basis at a rate of 99.9 % (“Target Service Availability” or “TSA”).
   Ölçüm Yöntemi
   TSA, en az dört küresel lokasyondan çalışan Micro Focus izleme yazılımı kullanılarak Micro Focus tarafından ölçülecektir.taggered zamanlama. Üç aylık bazda, TSA, çeyrekteki ölçülebilir saatler (toplam süre eksi Kesinti Hariç Tutmalar) payda olarak kullanılarak ölçülecektir. Pay, payda değerinden herhangi bir ou'nun süresi çıkarılarak elde edilir.tagçeyrekte (tüm dönemlerin süresi)tag(birleştirilmiş) yüzdeyi vermek içintagMevcut çalışma süresinin (2,198 gerçek kullanılabilir saat / 2,200 olası kullanılabilir saat = 99.9 kullanılabilirlik)
   Bir "ou"tag“e” beş dakikalık bir süre içerisinde art arda meydana gelen iki monitör arızası olarak tanımlanır ve durum düzelene kadar devam eder.
   Çalışma Dışı Kalma Süreleri
   TSA, SaaS'ın aşağıdakilerden herhangi biriyle bağlantılı olarak kullanılamadığı hiçbir zamanı kapsamayacak veya bu zamana uygulanmayacaktır (özellikle, yukarıdaki Ölçüm Yöntemi bölümüne göre ölçülen dönemde aşağıdakilerden dolayı kullanılamadığı saat sayısı, ölçümün paydasına veya paydasına dahil edilmeyecektir):
   • Genel İnternet tıkanıklığı, yavaşlaması veya kullanılamaması
   • Virüs veya bilgisayar korsanı saldırıları nedeniyle genel İnternet hizmetlerinin (örneğin DNS sunucuları) kullanılamaması
   • OutagMücbir sebep olaylarından (yani Micro Focus'un makul kontrolü dışında kalan ve makul özen gösterilmesine rağmen kaçınılmaz olan öngörülemeyen olaylar) kaynaklanan kesintiler
   • Müşteri kaynaklı outages veya kesintiler
   • OutagMicro Focus'un neden olduğu veya Micro Focus'un kontrolünde olmayan (yani İnternet'teki sorunlar nedeniyle erişilemezlik) durumlar hariç, Micro Focus'un hizmet sağlayıcıları tarafından neden olunmadığı sürece
   • Müşteri ekipmanı veya üçüncü taraf bilgisayar donanımı, yazılımı veya Micro Focus'un tek başına kontrolü dışında olan ağ altyapısı nedeniyle kullanılamama
   • Planlanmış bakım faaliyetleri
   • Planlanmış SaaS Yükseltmeleri
   • Müşterinin bu Hizmet Açıklaması ve/veya Siparişte listelenen hizmet kısıtlamalarını, sınırlamalarını veya parametrelerini aşması
   • Micro Focus SaaS'ta doğrulanmayan özelleştirmeler nedeniyle kullanılamama,viewher iki tarafça yazılı olarak düzenlenmiş ve onaylanmıştır
   • Müşteri tarafından talep edilen sistem kesintisi
   • Müşterinin SaaS Şartlarını ihlal etmesi sonucu Micro Focus tarafından Micro Focus SaaS'ın askıya alınması

Raporlama
Micro Focus, Müşteriye çevrimiçi olarak kullanılabilirlik verilerine kendi kendine erişim sağlayacaktır.
https://home.software.microfocus.com/myaccount

Ek olarak, Micro Focus, bu Hizmet Seviyesi Taahhütleri bölümüne uygun olarak, talep üzerine Müşteriye bir Gerçek Hizmet Kullanılabilirliği Raporu ("ASA Raporu") sağlayacaktır. Müşteri, ASA Raporu'nu kabul etmezse, ASA Raporu'nun alınmasından itibaren on beş (15 gün) içinde Micro Focus'a yazılı bir kabul etmeme bildirimi sağlanmalıdır.

Hizmet Seviyelerinin İhlaline Yönelik Çözümler 

1. Sole remedy. Customer’s rights described in this section state Customer’s sole and exclusive remedy for any failure by Micro Focus to meet the agreed service levels.
2. Escalation. Quarterly ASA below 98% shall be escalated by both parties to the Vice President (or equivalent).
3. Credit. Subject to the terms herein, Micro Focus will issue a credit reflecting the difference between the measured ASA for a quarter is less than the TSA. (“Remedy Percent”). For clarity, several exampBu formülü kullanarak yapılan hesaplamalar aşağıdaki tabloda gösterilmektedir:

Müşteri, söz konusu krediye neden olan ASA Raporunun alınmasından itibaren doksan (90) gün içinde Micro Focus'a yazılı olarak kredi talebinde bulunmalı ve SaaS üretim uygulamasının Müşteri tarafından internet üzerinden erişime ve kullanıma açık olmadığı döneme ilişkin destek taleplerini belirtmelidir. Micro Focus, talep edilen kredileri üç aylık bazda uygulayacaktır.

Çevrimiçi Destek Kullanılabilirliği SLO

Çevrimiçi Destek Kullanılabilirliği, SaaS destek portalı olarak tanımlanır
https://home.software.microfocus.com/myaccount being available for access and use by Customer over the Internet. Micro Focus targets to provide Customer access to the SaaS support portal on a twenty-four hour, seven days a week (24×7) basis at a rate of 99.9% (“Online Support Uptime”).

Ölçüm Yöntemi
Çevrimiçi Destek Çalışma Süresi, Micro Focus tarafından en az dört küresel konumdan çalışan Micro Focus izleme yazılımı kullanılarak ölçülecektir.taggered zamanlama. Üç aylık bazda, Çevrimiçi Destek Çalışma Süresi, çeyrekteki ölçülebilir saatler (bakım, yükseltmeler vb. dahil olmak üzere toplam süre eksi planlı kesinti) payda olarak kullanılarak ölçülecektir. Pay, payda değerinden herhangi bir ou'nun süresi çıkarılarak elde edilir.tagçeyrekte (tüm dönemlerin süresi)tag(birleştirilmiş) yüzdeyi vermek içintagMevcut çalışma süresinin (2,198 gerçek kullanılabilir saat / 2,200 olası kullanılabilir saat = 99.9 kullanılabilirlik)
Bir "ou"tag“e” beş dakikalık bir süre içerisinde art arda meydana gelen iki monitör arızası olarak tanımlanır ve durum düzelene kadar devam eder.

Sınırlar ve Hariç Tutmalar
Çevrimiçi Destek Çalışma Süresi, SaaS destek portalının aşağıdakilerden herhangi biriyle bağlantılı olarak kullanılamadığı hiçbir zamanı kapsamaz veya bu zamanı kapsamaz (özellikle, yukarıdaki Ölçüm Yöntemi bölümüne göre ölçülen dönemde aşağıdakilerden dolayı kullanılamama saatlerinin sayısı, ölçümün paydasına veya paydasına dahil edilmeyecektir):

• Genel İnternet tıkanıklığı, yavaşlaması veya kullanılamaması
• Virüs veya bilgisayar korsanı saldırıları nedeniyle genel İnternet hizmetlerinin (örneğin DNS sunucuları) kullanılamaması
• Mücbir sebep olayları
• Müşterinin (Micro Focus'un açık talimatı dışında) veya Micro Focus'un kontrolü dışındaki üçüncü tarafların eylemleri veya eylemsizlikleri
• Müşteri ekipmanı veya üçüncü taraf bilgisayar donanımı, yazılımı veya Micro Focus'un tek başına kontrolü dışında olan ağ altyapısı nedeniyle kullanılamama
• Planlı bakım
• Planlanmış SaaS Yükseltmeleri

İlk SaaS Yanıt Süresi SLO
The Initial SaaS Response Time refers to the support described herein. It is defined as the acknowledgment of the receipt of the Customer’s request and the assignment of a case number for tracking purposes. Initial SaaS Response will come as an email to the requester and include the case number and links to track it using Micro Focus online customer portal. The Initial SaaS Response Time covers both service request and support requests. Micro Focus targets to provide the Initial SaaS Response no more than one hour after the successful submission of the Customer’s request.

SaaS Destek SLO'ları
İki tür SaaS Destek SLO'su vardır: Hizmet Talebi ve Destek Talebi SLO'ları.

• Hizmet Talebi SLO'su rutin sistem taleplerinin çoğunluğuna uygulanır. Bu, işlevsel sistem taleplerini (ürün ekleme/taşıma/değiştirme), bilgilendirici ve idari talepleri içerir.
• The Support Request SLO applies to issues that are not part of the standard operation of the service and that causes, or may cause, an interruption to or a reduction in the quality of that service.

Yanıt ve Çözüm Hedefleri kılavuz olarak sağlanır ve Micro Focus SaaS destek ekipleri tarafından tipik istek işlemeyi temsil eder. Hiçbir şekilde Micro Focus'un belirtilen sürede yanıt vermesi için yasal bir gereklilik veya yükümlülük oluşturmazlar. Kapsamları ve belirleyici faktörleri (etki ve aciliyet gibi) de dahil olmak üzere Yanıt ve Çözüm Hedefleri, aşağıda daha ayrıntılı olarak açıklanmıştır:
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

Sonlandırma Veri Alma Süresi SLO
The Termination Data Retrieval Period is defined as the length of time in which the Customer can retrieve a copy of their SaaS Data from Micro Focus. Micro Focus targets to make available such data for download in the format generally provided by Micro Focus for 30 days following the termination of the SaaS Order Term.

Standart Hizmet Gereksinimleri

Roller ve Sorumluluklar
Bu bölüm, Müşteri ve Micro Focus'un SaaS ile ilgili genel sorumluluklarını açıklamaktadır. Micro Focus'un SaaS ile ilgili sorumluluklarını yerine getirebilmesi, Müşterinin aşağıda ve burada belirtilen diğer yerlerde açıklanan sorumlulukları yerine getirmesine bağlıdır:

Müşteri Rolleri ve Sorumlulukları

Mikro Odaklı Roller ve Sorumluluklar 

Varsayımlar ve Bağımlılıklar
Bu Hizmet Açıklaması, Müşteri ve Mikro Odak arasındaki aşağıdaki varsayımlara ve bağımlılıklara dayanmaktadır:

• Müşterinin SaaS'a erişebilmesi için internet bağlantısının olması gerekir
• SaaS will be delivered remotely in English only. A SaaS Order Term is valid for a single application deployment, which cannot be changed during the SaaS Order Term
• Hizmet başlangıç ​​tarihi, Müşterinin Siparişinin Micro Focus sipariş yönetim sistemine kaydedildiği tarihtir.
• The import of SaaS Data into SaaS during the implementation requires that the information is made available to Micro Focus at the appropriate step of the solution implementation and in the Micro Focus designated format
• Müşteri, yöneticilerinin Micro Focus ile doğru iletişim bilgilerini muhafaza etmesini sağlamalıdır.
• Müşteri, bilgi güvenliği kontrolleri, bağlantı seçenekleri ve iş sürekliliği, yedekleme ve arşivleme seçenekleri dahil olmak üzere gereksinimlerini karşılamak için uygun olan Müşteri ortamındaki seçenekleri belirlemiş, seçmiş ve kullanacaktır.
• Müşteri, hesap verebilirlik ve izlenebilirlik için bireysel hesap tabanlı erişime yönelik güvenli uygulamaları oluşturacak ve takip edecektir.

Ayrıca, SaaS, Müşterinin SaaS kullanımında aşağıdaki kontrolleri uygulayacağı ve sürdüreceği varsayımına dayanarak sağlanır:

• Müşterinin tarayıcısını ve diğer istemcileri SaaS ile etkileşime girecek şekilde yapılandırma
• Müşterinin ağ cihazlarını SaaS'a erişecek şekilde yapılandırma
• Yetkili kullanıcıların atanması
• Son kullanıcı parolalarının yeterince güçlü ve düzgün bir şekilde yönetilmesini gerektirecek şekilde SaaS hesabını yapılandırma
• Procedures for access approvals, modifications and terminations.

İyi Niyetli İşbirliği
Müşteri, Micro Focus'un SaaS ve ilgili hizmetleri sağlama yeteneğinin, Müşteri'nin yükümlülüklerini zamanında yerine getirmesine ve iş birliğine, ayrıca Micro Focus'a sağlanan tüm bilgi ve verilerin doğruluğuna ve eksiksizliğine bağlı olduğunu kabul eder. Bu Hizmet Açıklaması'nın taraflardan herhangi birinin onayını, kabulünü, rızasını veya benzeri bir eylemini gerektirmesi halinde, söz konusu eylem makul olmayan bir şekilde geciktirilmeyecek veya engellenmeyecektir. Müşteri, sorumluluklarını yerine getirememesinin Micro Focus'un bu Hizmet Açıklaması kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmede başarısızlığa veya gecikmeye yol açması halinde, Micro Focus'un bu tür bir başarısızlık veya gecikmeden sorumlu olmayacağını kabul eder.

Mayıs 2025'te oluşturuldu

Telif Hakkı 2025 OpenText.

Hizmet Açıklaması
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

Belgeler / Kaynaklar

OpenText Çekirdek Performans Mühendisliği Analizi [pdf] Kullanım Kılavuzu Çekirdek Performans Mühendisliği Analizi, Performans Mühendisliği Analizi, Mühendislik Analizi, Analiz

Referanslar

• Kullanıcı Kılavuzu