Sıfır Taban KULAKLARI
Ürün Bilgileri
Özellikler
- Ürün Adı: Sıfır Tabanı Kılavuzu
- Rol: Müşteri Destek Uzmanı
- Takım: Base Zero 'EARS' – Etkinlik Edinme ve Tutma Uzmanları
- Gerekli Beceriler: İletişim, ayrıntılara dikkat, organizasyon becerileri, Gmail ve Microsoft Excel'de yeterlilik
Ürün Kullanım Talimatları
Çalışma Günleri
Haftalık kadronuz, taahhütler konusunda esneklik sağlamak için ek bir gün içerebilir. Standart çalışma saatleri değişebilir ve okul tatillerinde bazı müşterilerle iletişim sınırlı olabilir.
Temel Görevler
Temel görevleriniz arasında müşteri desteği sağlamak, soruları yanıtlamak ve Base Zero ekibindeki Müşteri Destek Uzmanı rolünün bir parçası olarak ofis sorumluluklarını yerine getirmek yer alacaktır.
Temel Performans Göstergeleri
Performansınız, Müşteri Destek Uzmanı dokümanında belirtilen belirli göstergelere göre ölçülecektir.
SSS
S: Gmail ve Microsoft Excel konusunda deneyimim yoksa ne olur?
C: Gmail ve Excel konusunda bilgi sahibi olmanız tercih edilir ancak bu becerilerinizi geliştirmenize yardımcı olmak için eğitim veya iş başında öğrenme fırsatları sağlanabilir.
MÜŞTERİ DESTEK UZMANI
ROL TANIMI:
- Base Zero 'EARS' ekibinin – Etkinlik Edinimi ve Tutma Uzmanları – önemli bir parçasısınız.
- Birincil rolünüz telefonla müşteri desteği ve ofis işlerinde yardımcı olmak olacaktır.
- Bu görevler mükemmel kişisel iletişim, ayrıntılara dikkat, organizasyon becerileri ve müşterinin ihtiyaçlarını etkili bir şekilde dinleme yeteneği gerektirir.
- Gmail ve Microsoft Excel hakkında temel bilgiye sahip olmanız tercih edilir.
Büyümeye hazır olduğunuzda ve işletmeye dair anlayışınız yeterli olduğunda, rolünüz, Sosyal Medya pazarlaması da dahil olmak üzere işletme içindeki yeni alanlara sözlü ve yazılı iletişim becerilerinizi geliştirmek üzere genişleyecektir.
İŞ GÜNLERİ
- Haftalık programa bir gün daha eklendi.
- Mevcut taahhütler konusunda esneklik sağlanabilir.
- Standart çalışma saatleri aşağıdakileri içerebilir:
NSW Yaz Saati Uygulaması sırasında
- Okul tatillerinden sonra, 4 hafta boyunca: 3 Gün 7:30 - 1:XNUMX
- Okul döneminin kalan haftaları: 3 gün 9:2 - 30:XNUMX
- QLD Okul Tatilleri Sırasında: 2 gün 9:2 - 30:XNUMX (veya izin alın)
NSW Yaz Saati Uygulaması Dışında
- Okul tatillerinden sonra, 4 hafta boyunca: Haftada 3 gün 8:30 - 2:XNUMX
- Okul döneminin kalan haftaları: Haftada 3 gün 9:2 - 30:XNUMX
- QLD Okul Tatilleri Sırasında: Haftada 2 gün 9:2 - 30:XNUMX (veya izin alın)
- Okul tatilleri sırasında, okulların/P&C velilerinin ve kilise kuruluşlarının ofiste olmaması nedeniyle müşterilerimizin %50'sine ulaşılamıyor.
ANA GÖREVLER:
- Müşterilerle ilişki kurmak için önceki müşteri taleplerini takip etmek.
- Tüm yeni iletişim ve etkinlik bilgilerinin kaydedilmesi.
- Üretmek ve yeniden üretmekviewMüşteri sorgulama elektronik tablolarını düzenleme.
- Hedef pazarlama yoluyla yeni etkinlikler sağlamak.
- Gerektiğinde telefonlara cevap vermek ve e-postalara yanıt vermek.
- Gerektiğinde müşterilere genel e-postalar gönderin.
- Veritabanı yönetimi – tüm girdilerin kontrol edilmesi/eklenmesi.
ANA PERFORMANS GÖSTERGELERİ
- Her hafta Bris ve Syd'e gönderilen teklifler klasörlerindeki tüm müşterileri takip edin.
- Mevcut aydan itibaren 6 aya kadar tüm kalemle yazılmış etkinlikleri takip edin. Alternatif günlerde, Sidney 1. gün, Brisbane 2. gün iletişime geçin.
- Aylık ortalama teklif sayısı 55.
- Aylık ortalama rezervasyon 8.
BÖLÜM 6. İK BELGESİ 6.1.8 MÜŞTERİ DESTEK UZMANI
© MOBILE ROCK CLIMBING AUSTRALIA PTY LTD 2024 TÜM HAKLARI SAKLIDIR
Belgeler / Kaynaklar
 |
Sıfır Taban KULAKLARI [pdf] Talimatlar KULAKLAR, KULAK |
